การคุยโทรศัพท์เป็นเรื่องที่ยากที่สุดในการฟังภาษาอังกฤษ เพราะเราไม่เห็นหน้า ไม่เห็นริมฝีปาก และไม่มีท่าทางมาช่วยเติมเต็มส่วนที่ขาดหายไป หากคุณรู้สึกประหม่าเวลาคุยโทรศัพท์ นั่นเป็นเรื่องปกติอย่างยิ่ง ประโยคเหล่านี้จะเป็นตาข่ายนิรภัยให้กับคุณ ช่วยให้คุณรับสาย ขอสาย และกู้สถานการณ์กลับมาได้เมื่อสัญญาณโทรศัพท์ไม่ดี
การรับสายโทรศัพท์
วิธีรับสายจะขึ้นอยู่กับว่าเป็นสายส่วนตัวหรือสายธุรกิจ
| สถานการณ์ | สิ่งที่ควรพูด |
|---|---|
| สายส่วนตัว | "Hello?" (ออกเสียงสูงท้ายประโยคเหมือนเป็นคำถาม) |
| สายธุรกิจ | "Good morning, Acme Supplies, Maria speaking — how can I help?" |
| สายที่กำลังรออยู่ | "Hi, this is Maria." |
การโทรออก
เมื่อคุณเป็นฝ่ายโทรไป ให้บอกทันทีว่าคุณเป็นใครและโทรมาเรื่องอะไร วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของทุกคน
| ประโยค | สถานการณ์ที่ใช้ |
|---|---|
| Hi, this is Maria — I'm calling about... | เริ่มต้นการสนทนา |
| Could I speak to Mr. Lee, please? | ขอสายใครบางคน |
| Is this a good time? | เช็กว่าอีกฝ่ายสะดวกคุยไหม |
| I'll keep it quick. | พูดเพื่อให้คนงานยุ่งสบายใจว่าเราจะคุยไม่นาน |
ประโยคที่คุณจะได้ยิน (และความหมาย)
คนที่รับสายมักจะเป็นผู้คัดกรองสาย และนี่คือประโยคมาตรฐานที่คุณจะได้ยินบ่อยๆ
| ประโยคที่ได้ยิน | ความหมาย |
|---|---|
| May I ask who's calling? | ให้คุณบอกชื่อของคุณ |
| One moment, I'll put you through. | กำลังโอนสายให้คุณ |
| I'm afraid she's not available. | เธอไม่สะดวกรับสายในขณะนี้ |
| Can I take a message? | ฝากชื่อและเบอร์โทรศัพท์ของคุณไว้ |
| Hold the line, please. | กรุณาถือสายรอสักครู่ อย่าเพิ่งวางสาย |
เมื่อสัญญาณโทรศัพท์ไม่ดี
นี่คือหัวใจสำคัญของการคุยโทรศัพท์ภาษาอังกฤษ เมื่อเสียงขาดๆ หายๆ อย่าเงียบไปเฉยๆ ให้บอกอีกฝ่ายอย่างสุภาพ
| ประโยค | สถานการณ์ที่ใช้ |
|---|---|
| Sorry, you're breaking up. | เสียงขาดๆ หายๆ |
| The line's bad — could you say that again? | คุณฟังบางอย่างไม่ทัน |
| Could you speak up a little? | อีกฝ่ายพูดเบาเกินไป |
| Could you speak more slowly, please? | อีกฝ่ายพูดเร็วเกินไป |
การขอให้อีกฝ่ายพูดซ้ำเป็นเรื่องที่ทำได้เสมอ แม้แต่เจ้าของภาษาเองก็ทำเช่นกัน การพูดสั้นๆ ว่า "Sorry, could you say that again?" นั้นดีกว่าการเดาเอาเองแล้วเข้าใจผิดอย่างมาก
การยืนยันตัวเลขและชื่อ
คุณไม่สามารถชี้หน้าจอตอนคุยโทรศัพท์ได้ ดังนั้นควรยืนยันรายละเอียดที่สำคัญออกเสียงทีละตัว
สำหรับตัวเลข กับดักยอดฮิตคือคู่ตัวเลขอย่าง "thirteen" (สิบสาม) และ "thirty" (สามสิบ) ซึ่งเสียงจะคล้ายกันมากเมื่อฟังผ่านโทรศัพท์ โดย "thirteen" จะเน้นเสียงหนักที่พยางค์ท้าย ส่วน "thirty" จะเน้นเสียงหนักที่พยางค์แรก หากไม่แน่ใจ ให้สะกดทีละตัวเลข เช่น "one-three, thirteen" คู่มือเรื่อง ตัวเลขภาษาอังกฤษ ของเราได้รวบรวมกับดักในการฟังเหล่านี้ไว้ให้คุณแล้วอย่างครบถ้วน
สำหรับการสะกดชื่อ ให้ใช้คำศัพท์ทั่วไปมาช่วยอ้างอิง:
| ตัวอักษร | วิธีพูด |
|---|---|
| B | "B as in Bravo" หรือ "B for Boy" |
| M | "M as in Mary" |
| S | "S as in Sugar" |
คุณไม่จำเป็นต้องใช้รหัสวิทยุการบินแบบเป็นทางการทั้งหมด แค่ใช้คำที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายทั่วไปก็พอ ขอเพียงแค่เสียงแรกของคำนั้นชัดเจน
การฝากข้อความเสียงและการวางสาย
หากไม่มีคนรับสาย การฝากข้อความเสียงจะมีโครงสร้างง่ายๆ คือ ชื่อ, เบอร์โทรศัพท์, เหตุผลที่โทรมา, และบอกเบอร์โทรศัพท์ซ้ำอีกครั้ง โดยพูดช้าๆ
"Hi, this is Maria Santos. My number is 555-0123. I'm calling about Friday's order. Again, that's Maria on 555-0123 — thanks!"
จากนั้นปิดท้ายการสนทนาอย่างเป็นมิตร:
"Thanks so much for your help — bye now."
คำว่า "Bye now," "Take care," และ "Speak soon" ล้วนเป็นวิธีวางสายที่เป็นธรรมชาติและเป็นมิตร คนที่พูดภาษาอังกฤษมักจะกล่าวลาซ้ำสองหรือสามครั้ง เช่น "Okay... great... thanks... bye now... bye!" การพูดซ้ำๆ เล็กน้อยนี้ไม่ใช่เรื่องแปลก แต่เป็นวิธีจบการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างสุภาพ
เรียนรู้ภาษาอังกฤษต่อไป
การคุยโทรศัพท์จะง่ายขึ้นทันทีเมื่อคุณเลิกพยายามจับทุกคำ แล้วหันมาใช้ประโยคช่วยชีวิตเหล่านี้แทน ฝึกออกเสียงประโยคเหล่านี้พร้อมไฟล์เสียงในแอป Pretalk และฝึกฝนคู่คำศัพท์ที่ชวนสับสนอย่าง "thirteen" และ "thirty" ด้วยคู่มือ ตัวเลขและการนับเลข ของเรา เพื่อไม่ให้ตัวเลขมาทำให้คุณสะดุดอีกต่อไป
